近來，我院的很多患者卻發現隨著一條條“叮咚”、“叮咚”的信息推送到手機上，看病這件煩心事變得省心多了。

從菜單式明細到院內導航

全流程智慧“陪診”很貼心

38歲的徐女士近日在我院微信公眾號上掛了產科專家丁慧青的號。她有一年多沒去大醫院就診了，心里嘀咕著門診、做檢查、拿報告、復診、拿藥整個流程下來瑣碎且麻煩。

“這次就診給我了我全新的體驗，很方便，拿著手機就可以了?！毙炫空f，掛號后和就診前一天，她都收到了就診提醒信息，這可以說是“常規操作”。驚喜的是，在當天早上將要出門時，她收到了一條“出行信息”，提醒她醫院及周邊停車場當時的余位，還附有公交信息等。她根據提示信息順利將車子停到了醫院對面的地下車庫，節約了不少時間。

“從取號、簽到、門診，到抽血、B超等，每個環節都能收到推送。推送跟菜單似的，每個重要信息都有，告訴我驗血在哪里做，B超在哪里做，還都附上了條形碼?！毙炫空f，這些信息對她來說簡直像是貼心的“陪診員”，一路陪著自己完成整個看病的流程。

患者劉師傅掛的是泌尿外科謝國海醫生在方橋院區的門診。第一次去方橋院區，他有些發怵，怕自己在院內暈頭轉向。根據系統推送的信息，他先使用“來院導航”功能，出地鐵后很快來到醫院；進入醫院后，又點開“院內導航”，一路暢行。

我院信息科科長吳斌介紹，醫院優化了智慧就醫場景，自主設計架構了融媒體醫患平臺。平臺能為患者提供覆蓋診前、診中、診后的就醫全流程信息服務，設置了121個消息推送節點，日均推送消息7萬多條，大大方便了市民就醫。此外，以往就醫過程中患者需要線下獲取紙質導引單（簽到、排隊叫號、檢查檢驗登記等）、憑證單（取藥、退費等）、報告單等，手上單據雜亂且不易查詢、保存?，F在，平臺把就診過程中的關鍵節點的信息整合打包推送，患者拿著手機就可以便利地就醫了。

從報告單解讀到提前開單

信息化讓患者“線上線下”受益

47歲的王女士擔心自己到了更年期，在我院看了門診并做了激素測定后離開。第二天傍晚17：49，她在手機上點開報告單，想著要不要再去一趟醫院復診。這時，發現旁邊有個解讀按鈕，可以 “一鍵”直達互聯網醫院在線問診服務。她向初診的婦科醫生管玉濤提問，18：04就收到了醫生“指標都是正常的，請您放心”的回復。原本計劃中請假去醫院復診的王女士大呼方便。

據了解，系統會自動推薦開單醫生。如該醫生未開通互聯網診療服務，則直接跳轉相同專業醫生列表?；颊呖勺孕邪葱柽x擇線上或線下門診。

需要定期來醫院測尿酸的孫先生則受益于檢查化驗提前開單。過去，他需要先掛號，再請門診醫生開檢查單，再做檢查?，F在，他可以在我院官微上點開網上醫院，自助一鍵下單并預約時間。這為他省去不少排隊時間。

慢阻肺患者劉師傅則說“藥品續方智慧提醒”這個功能很贊。以前，他需要定期要到醫院門診配藥，現在平臺會提前推送消息提醒他是否續方。點開鏈接后，能一鍵直達互聯網醫院找醫生在線續方，既可以到院取藥也可以選擇送藥到家。

此外，平臺還深挖醫療大數據，打造用戶畫像，推送個性化的服務內容。比如，針對孕產婦預約看病，自動提供優待服務，優先接診、免排隊等。針對慢病患者，會提供慢病管理服務，定期隨訪，建議居民適當鍛煉控制體重，減少油鹽攝入，定期監測血糖血壓等。

從“8秒發藥”到機器人物料配送

“高大上”幫手提升就醫體驗

“沒想到拿藥這么快，好像都沒等?！眲⑾壬赵谖以悍綐蛟簠^取藥時注意到，藥品是通過機器自動滑落到工作人員手邊的。

據介紹，方橋院區的藥房配置了兩臺全球最先進的Rowa全自動發藥機。每臺可存儲兩萬五千盒藥品。當醫生在信息系統里開出醫囑，發藥機的機械手就會以抓取的方式管理和發放藥品。隨后，藥品將通過螺旋狀的“滑滑梯”，安全地把處方藥落到前、后臺藥師手邊。這樣一方面大大提高了藥品調配速度，提高了準確率，降低了人工操作可能出現的誤差；第二方面，減少患者的排隊等候時間，發藥機最快的配藥速度只需要8秒鐘。

在海曙院區和方橋院區，不少患者近日也看到了一批機器人的忙碌穿梭的身影，它們承擔著院內物料配送的重任。

智慧醫護看板、智能發衣柜、麻醉去藥房化、植入芯片的手術衣……這些“高大上”的幫手，也是信息化的一部分，最終惠及患者。

從“最多跑一次”到“醫療服務主動來敲門”，從醫院被動到主動的智慧服務體驗升級，第一醫院在信息化上的所做的努力，都是為了讓患者收獲更有質量更有速度更有溫度的就醫體驗。